Digitalisering ændrer dine medarbejderes opgaver
Få KP-forsker Anja Svejgaard Pors’ råd til, hvordan du opdager de skjulte konsekvenser af digitalisering for dine medarbejdere og deres arbejdsopgaver.
13. maj 2026
Når du leder digitale forandringer, er din rolle ikke kun at få teknologien til at fungere. Det handler også om at have øje for, hvad der sker med dine ansattes opgaver, deres faglige roller og motivation.
Fordi mange velfærdsprofessionelle er tæt på borgerne, ender de nemlig ofte med at skulle yde teknisk support på det stigende antal teknologier – som fx Digital Post og e-boks – der bliver tilknyttet velfærdsydelserne.
Sygeplejersken skal f.eks. både hjælpe patienter med at forstå GDPR, opsøge information på nettet, skanne QR-koder og forklare hvordan MIN SP-app virker, så patienten kan finde data.
En sygeplejerske fortæller om det omfattende arbejde, der ofte følger med de mange nye teknologier i patientforløb.: ”Patienterne kan forveksle mig med en sælger, og så tænker jeg: ‘Okay, hvorfor blev jeg sygeplejerske, jeg kunne have været i klageafdelingen hos El-Giganten. Det går ud over min faglighed, og jeg føler mig reduceret til én, der bare skal levere nogle ydelser. Det føles som et kundeforhold. Og det er det måske. Altså, jeg er jo blevet uddannet til at hjælpe patienter.” siger en sygeplejerske til Anja Svejgaard Pors, der er docent og ph.d. på Københavns Professionshøjskoles Institut for Livslang Læring. Hun forsker bl.a. i, hvordan digitale teknologier forandrer mødet mellem borger og det offentlige.
Fra velfærdsprofessionel til IT-hjælper?
Sygeplejersken ser mange kvaliteter i teknologien, og hendes kommentar skal ikke forstås som kun utilfredshed, men snarere en beskrivelse af noget, der er langt større: En stille, men grundlæggende forandring af, hvad det vil sige at være fagprofessionel i en digitaliseret velfærdsstat. For mange velfærdsprofessionelle mener, at deres arbejde i stigende grad handler om at supportere, så teknologien kan fungere ude hos borgerne.
For når digitaliseringen flytter mere ansvar over på borgere og patienter, efterlader det mange med en følelse af ikke rigtig at være rustet til den digitale verden, de skal navigere i. Opgørelser viser, at 17-22% af voksne danskere er digitalt udsatte på den måde, at de har begrænsede forudsætninger for at bruge digitale løsninger. Opgaven lander i stedet hos dem, der er tæt på borgerne — familien, sagsbehandleren, sygeplejersken. For nogen skal jo hjælpe dem.
Det er nogle af de dynamikker, som Anja Svejgaard Pors mener, du skal have blik for, når du leder digitale forandringer i en offentlig organisation. Teknologierne kan hurtigt rykke ved den måde, ansatte forstår deres eget fag på, og ved motivationen for det arbejde, de en gang uddannede sig til.
Dét skal du have øje for, når du indfører ny teknologi
Ny teknologi kommer sjældent alene, men lander midt i en organisation, der i forvejen er fuld af systemer, rutiner og mennesker. Derfor er det ikke nok at sørge for, at teknologien virker teknisk. Som leder skal du også have øje for, hvad den gør ved organisationen omkring den:
-
Hold øje med det usynlige arbejde
Ny teknologi kommer tit med løfter om effektivisering. Det, der sjældnere bliver talt om, er alt det arbejde, der opstår i kølvandet på alt det nye. Både det usynlige arbejde og det arbejde, der sjældent bliver værdsat: At lære systemet at kende, at få det til at fungere sammen med det eksisterende, at håndtere det, der ikke virker. Det arbejde lander et sted. Find ud af, hvor.
-
Spørg, hvordan teknologien ændrer selve opgaven
Det er ikke nok at vide, om folk kan bruge systemet. Spørg, hvad systemet gør ved dine ansattes arbejde. Er der opgaver, der forsvinder? Nye, der opstår? Og havner de nye opgaver det rigtige sted?
-
Vær nysgerrig på dine ansattes faglig identitet
Teknologi piller ved folks oplevelse af at være professionel. En sygeplejerske, der bruger halvdelen af sin tid på it-support, er ikke bare ineffektiv, hun er ved at miste meningen med sit arbejde. Det er et ledelsesansvar at have øje for den dynamik – at dine ansatte bevarer motivationen.
-
Husk at implementering ikke slutter, når systemet er installeret
Teknologien skal spille sammen med alt det andet – andre systemer, andre opgaver, andre arbejdsgange. Et to-timerskursus i, hvor man klikker, er sjældent nok. Følg op og bliv ved med at spørge, hvordan det faktisk fungerer i praksis.
Når du leder digitale forandringer i en offentlig organisation, mener Anja Svejgaard Pors, at du skal blive ved med at være nysgerrig på, hvordan teknologien spiller sammen med resten af organisationen – opgaverne, systemerne, rutinerne, menneskene. For digitale forandringer fortsætter i de opgaver, der opstår efter implementeringen. Og i de mennesker, der skal løse dem.
Kontakt
Få inspiration til ledelse
Alle artikler om ledelse og organisation
Læs flere faglige artikler – og hold dig opdateret med ny viden inden for dit fagområde: