Brug lytning som ledelsesværktøj
Jo mere bevidst du som leder er om at lytte og være nærværende i mødet med dine medarbejder, desto bedre kan du styrke samarbejdet og den psykologiske tryghed på arbejdspladsen.
6. september 2026
Som leder bliver du observeret og læst af dine medarbejdere. Ikke nødvendigvis for at vurdere dig, men fordi din adfærd og de signaler, du sender uden at være bevidst om det, kan have stor betydning for samarbejdet og relationen.
Du kan f. eks. sidde til MUS med en ny medarbejder. Det er hans første MUS med dig, og han fortæller engageret om sine opgaver. Mens han taler, er du tavs, du stiller ingen spørgsmål, og på et tidspunkt kommer du til at kigge ud ad vinduet. Stemningen ændrer sig i rummet, fordi den nye medarbejder bliver usikker.
På en arbejdsplads indgår vi i professionelle relationer, hvor gensidige forventninger og aftaler er til stede. Medarbejderne ønsker at bidrage positivt og har derfor brug for at vide, om de er på rette vej, eller om der er noget, de bør justere. Det betyder , at medarbejdere hurtigt selv konkluderer på tvetydige signaler og mangelfuld kommunikation, så fx din adfærd som leder giver mening for dem.
Utydeligheden udfyldes af medarbejderens egne fortolkninger: Det var ikke det, chefen ville høre. Næste gang skal jeg være mere konkret. Måske skal jeg stille flere spørgsmål for at virke mere proaktiv.
Psykologisk tryghed
Jo mere bevidst du som leder er om at lytte og være til stede over for dine medarbejder, desto bedre kan du styrke samarbejdet og øge den psykologiske tryghed på arbejdspladsen. Din opmærksomhed og lydhørhed giver medarbejderne klare pejlemærker og kan reducere eventuelle usikkerheder, mener Mia Fihl, lektor på Københavns Professionshøjskoles Institut for Livslang Læring.
”Vi kommunikerer hele tiden om både indhold og relationer. Kommunikationen er ikke kun en udveksling af information. Den sker også på et socialt og følelsesmæssigt niveau, hvor relationer opbygges og vedligeholdes gennem blandt andet kropssprog, tonefald og de følelser, vi udtrykker i vores samtaler. Det er derfor en rigtig god idé, at du som leder gør dig umage med at lytte. Det er nemlig ofte her, du har gode muligheder for at skabe psykologisk tryghed i relationen til dine medarbejdere – vise og signalere, at du ikke kun lytter. Du tager dem også seriøst. Du er der for dem”, siger hun.
Mia Fihl underviser ledere og uformelle ledere i ’Kommunikation og organisation’ på diplomuddannelsen i ledelse og på KP Konsulentuddannelsen. Her kommer hun med to vigtige opmærksomheder, der kan hjælpe dig med at lytte, så du understøtter trivslen og den psykologiske tryghed på arbejdspladsen:
-
Vær opmærksom på, at du ikke hører alt
Vi sorterer automatisk i omverdenens informationshav og opfatter verden, som vi allerede forestiller os, at den er. Det kaldes hypoteser. Vi bærer alle på forestillinger om de relationer, vi er omgivet af, og om vores egen og andres position i en samtale. Disse hypoteser fungerer som filtre, der hjælper os med at fokusere og forstå. Men ofte slipper kun dét igennem, som bekræfter vores allerede eksisterende antagelser.
Derfor er det vigtigt, at du er kritisk over for dine hypoteser og tænker: ’Det kan godt være, at jeg forestiller mig, at en medarbejder er på en særlig måde, men lad mig sætte det på pause og høre, hvad vedkommende faktisk siger’. Når du gør det, er der ofte noget nyt, der trænger igennem – noget, der måske kan give dig en anderledes og mere nuanceret forståelse af medarbejderen. Måske handlede det om noget helt andet, end du først troede.
-
Gør brug af perfektionshypotesen
Denne tilgang bygger på idéen om, at mennesker – i deres eget hoved – tænker ‘perfekt’. Det, der bliver sagt, kommer måske bare nogle gange anderledes eller lidt klodset ud – end det var ment. Når du anvender perfektionshypotesen, bliver du nysgerrig på, hvordan det lød, inden det blev sagt – hvordan det gav mening og var ’perfekt’ for den anden. Du går med andre ord på opdagelse i, hvordan budskabet hænger sammen og giver mening i den andens verden.
Når du som leder bruger disse greb, styrker du både dialogen og din lytning. Medarbejderne føler sig set og taget alvorligt, hvilket bidrager til et bedre arbejdsmiljø.
Vil du vide mere?
Læs om alle modulerne på diplomuddannelsen i ledelse
Skab et stærkt fundament for dit lederskab og få nye handlekompetencer med en diplomuddannelse i ledelse.
Forløb der særligt har ledelseskommunikation i fokus:
Det personlige lederskab og forandring (obligatorisk modul)
Få styrket dit personlige og faglige lederskab, så du kan træffe kvalificerede valg og handle professionelt. Vi arbejder bl.a. med at udvikle dine kommunikative kompetencer i relation til dine egne ledelsesmæssige udfordringer og organisatoriske rammer.
Kommunikation og organisation (valgmodul)
Styrk dine kommunikative kompetencer og skab rum for involverende og produktive dialoger i din organisation.
KP Konsulentuddannelsen – for dig der ikke er leder, men har ledende opgaver
Bliv stærk på kollegaledelse, kommunikation og facilitering med KP Konsulentuddannelsen.
Kontakt
