Digital service og innovation

Om modulet

På undervisningsforløbet bliver du klædt på med den nyeste viden om teknologianvendelse – herunder AI på offentlige arbejdspladser – og du får udvidet dit mindset til at udvikle egen administrative praksis med brug af teknologi.

Dit udbytte

• Du får indsigt i hvordan teknologier som AI – såvel den beslutningsunderstøttende AI som den generative AI / sprogmodellerne – og Robot Process Automation (RPA) aktuelt anvendes og kan anvendes til optimering af administrative sagsgange og forbedret serviceoplevelse.
• Du bliver i stand til at forstå, hvordan implementering af konkrete teknologier har indflydelse på organisationen som helhed, herunder hvilke kompetencekrav det stiller til dig.
• Du får en dybere teknologiforståelse ift. hvad konkrete teknologier, som fx AI rummer af muligheder, og hvad du skal være opmærksom på af etiske- og juridiske perspektiver.
• Du bliver i stand til at se digitale muligheder ved bl.a. brug af AI på din arbejdsplads.

Værdi for din arbejdsgiver

• Du bliver i stand til at forstå og byde ind med, hvordan nye teknologier som fx AI og Robot Process Automation (RPA) kan understøtte organisationens arbejdsopgaver.
• Du kan formidle hvilke juridiske-, etiske- og organisatoriske overvejelser, man bør gøre sig i forbindelse med implementering af nye teknologier som fx AI.
• Du kan opstille, vurdere og formidle løsningsmuligheder ved brug af teknologi som fx generativ AI til at innovere administrative processer og brugerens serviceoplevelser.

Om modulet

På modulet arbejder vi med hvordan teknologier som Robot Process Automation, beslutningsunderstøttende AI og generativ AI kan understøtte sagsbehandlingen – og hvad det betyder for kravet til medarbejderkompetencer.

Med viden om hvad teknologierne er, hvad de kan og ikke kan, bliver du i stand til at vurdere anvendelsesmulighederne i din egen praksis, herunder innovations- og optimeringsmuligheder for de administrative processer og brugernes serviceoplevelse. Vi inddrager konkrete eksempler fra praksis på brugen af de forskellige teknologier i den offentlige opgavevaretagelse.

Mere konkret arbejder vi med følgende emner:

• Nye medarbejderkompetencer som administrativ ansat i forbindelse med AI og RPA.
• Juridiske-, etiske- og organisatoriske overvejelser i forbindelse med implementering af nye teknologier som AI og RPA.
• Den statslige projektmodel, Design Thinking, og deltagernes egne arbejdspladsers projektmodeller.
• Den generelle digitale transformation af den offentlige forvaltning, herunder konstruktion af Den digitale borger.
• Teoretiske teknologiforståelser.

Undervisning og eksamen

10 ETCS: 9 dage á 6 timer, heraf nogle af dagene online.

Eksamen er en kombinationsprøve (skriftligt eksamensoplæg og en mundtlig eksamen).

Hvem deltager

Modulet er for dig, der interesserer sig for eller arbejder med digitalt at understøtte arbejdsopgaver i den offentlige forvaltning og administration. Herunder at forstå den organisatoriske forandringsproces, som implementering af digitale teknologier er.

Du arbejder i den offentlige forvaltning eller administration som projektleder, koordinator, konsulent eller har en anden supporterende eller administrativ funktion. Det kan også være du arbejder i en privat virksomhed eller interessevaretagelsesorganisation med snitflader til den offentlige forvaltning og har brug for at blive klogere de rammevilkår, der gør sig gældende der.