Du kan spille en nøglerolle i udviklingen af AI i den offentlige sektor

Af Niels Borch Rasmussen, lektor og ph.d. på Københavns Professionshøjskole

Regeringen har nedsat en digital taskforce, som skal regne på, hvor mange årsværk der kan spares i den offentlige sektor ved hjælp af AI. De tal, der har været fremme i medierne, siger et sted mellem 10.000 og 99.999 årsværk.

Som administrativ medarbejder i den offentlige forvaltning synes du måske, det lyder skræmmende, og det er da også store tal, men mit budskab til dig er, at du kan komme til at spille en central rolle for udrulningen af kunstig intelligens på det administrative område. Der er to ting, du med fordel kan gøre:

1. Du kan bidrage til at synliggøre det usynlige arbejde
2. Du kan træde ind i maskinrummet og være en drivende kraft i udviklingen af de AI-løsninger, der er brug for.

Gør det usynlige synligt

Når der tales om, at AI skal frigive årsværk, er fokus som regel på de helt konkrete opgaver: hvordan kan vi få AI til at lave sagsbehandling, budgetanalyse, onboardingprocesser eller mødeplanlægning – opgaver som typisk fremgår af en jobbeskrivelse. Men som administrativ medarbejder har du også usynlige opgaver og roller, som ikke er beskrevet.

Det er sjældent formelt beskrevet, hvordan du fungerer som bindeled mellem ledelse og medarbejdere og forskellige faggrupper, hvordan du finder praktiske løsninger i konflikter, og hvordan du formidler kontakter, viden og ressourcer i din organisation. Det er alt sammen opgaver, hvor du bruger dine relationelle kompetencer til at understøtte opgaveløsningen på din arbejdsplads.

I debatten om udbredelse af AI i den offentlige sektor mangler fokus på disse afgørende relationelle kompetencer. De skal synliggøres og medtænkes, når embedsmænd og politikere diskuterer, hvilke opgaver vi kan få kunstig intelligens til at løse. Ellers risikerer vi at implementere løsninger, der ikke fungerer i praksis.

Her har du en vigtig rolle at spille! Bring din viden om opgaver og arbejdsgange frem i lyset i din organisation. Tag initiativ til at diskutere med ledere og kolleger, hvordan AI kan understøtte – ikke erstatte – det relationelle arbejde, der får organisationen til at hænge sammen.

Når AI i den offentlige sektor debatteres i medierne, bliver diskussionen ofte meget abstrakt og teknisk. Vi mangler konkrete eksempler og perspektiver fra hverdagen. Vi mangler stemmerne fra jer, som udfører de synlige og usynlige administrative opgaver. Du må derfor meget gerne kontakte mig, hvis du har noget på hjerte, som jeg kan bringe videre, der hvor jeg færdes og ytrer mig.

Træd ind i maskinrummet

Som administrativ medarbejder har du et særligt blik for, hvordan systemer og arbejdsgange fungerer i den daglige praksis i en forvaltning. Den viden er der brug for i udviklingen af skræddersyede AI-løsninger, som dækker specifikke behov i din organisation. Tendensen i den teknologiske udvikling er, at vi bevæger os hen mod udvikling af værktøjer, som er bygget til at løse bestemte opgaver og ikke blot er en generel chatbot, der kan svare på lidt af hvert. Og til den udvikling er der brug for folk som dig, der kender opgaven.

Du kan komme til at spille en nøglerolle i udviklingen af AI og indgå i et tæt samarbejde med kolleger, som har mere tekniske kompetencer. Du får dermed en unik mulighed for at være med til at definere dine fremtidige arbejdsopgaver og sætte dit præg på, hvordan AI kan bruges på en fagligt meningsfuld måde på dit arbejdsområde.

Det kræver ikke, at du kan programmere, men du skal tilegne dig viden om, hvad kunstig intelligens kan. Du skal turde sætte retning og bede teknikerne om at lede efter løsninger inden for bestemte områder, og du skal tro på, at du har en legitim stemme i udviklingsarbejdet med din viden om kvalitet, faglighed og organisation.

Justering og udvikling stopper aldrig

Med øget brug af AI kan man sandsynligvis spare nogle årsværk på den type opgaver, som kunstig intelligens er god til at løse. Men når noget forsvinder, så opstår der som regel noget nyt. Der vil fx være brug for konstant justering, udvikling, vedligehold og koordinering omkring den kunstige intelligens. Tidligere erfaringer viser, at det er meget svært at spå om, hvad store forandringer reelt betyder for arbejdsmarkedet, og derfor vil jeg opfordre dig til ikke at tænke alt for langt frem, selvom det kan være svært. Fokuser på, hvordan du her og nu kan spille dig selv ind i den opgave, der handler om at udvikle og bruge AI som et potent værktøj i opgaveløsningen på din arbejdsplads.