Servicedesign i det offentlige (kan rekvireres)
Bliv bedre til at forstå og håndtere design og innovation af serviceydelser i din organisation
Rekvireret forløb
Dette kursus udbydes kun som rekvireret kursus til virksomheder - det kan ikke tilmeldes individuelt.
Om kurset
”Servicedesign” er en attraktiv tilgang og metode, som er stærkt på vej frem i både den offentlige og private sektor.
Du vil på kurset opnå en forståelse for, hvad servicedesign er, og du vil få indblik i redskaber til at identificere effektivitetsgevinster samt tænke og designe en innovativ proces med borgeren i centrum.
Det faglige indhold
På kurset gennemgås først servicebegrebet, og vi dykker derefter ned i de tre typiske faser i en servicedesignproces.
Konkret arbejdes bl.a. med redskaber som ”kunderejsen”, personas, følelsesmæssig tidslinje, samskabelse og servicebeviser.
Det får du ud af kurset
Med udgangspunkt i din hverdag og gennem praksisrelevant casearbejde opnår du en forståelse af nuværende servicepraksis samt grundlæggende kompetencer til at analysere et serviceforløb og mulige forbedringer heraf.
Målgruppe
Ansatte i ministerier, styrelser og kommuner, der enten direkte eller indirekte beskæftiger sig med udførelse og/eller organisering af serviceydelser. Du sidder måske som sagsbehandler, administrativ støtte, rådgiver eller er leder af et team.