Bedre borgerkommunikation – til glæde for alle parter

Om kurset

Borgerkommunikation indeholder som udgangspunkt en asymmetri mellem myndighed og borger, der kan give anledning til konflikter og potentielle klager samt belastning af medarbejderne.

På kurset arbejder vi med redskaber og metoder, som gør dig i stand til at passe på dig selv i kontakten med borgeren, undgå/reducere konflikter og klager samt sikre, at du kan indhente den nødvendige information hurtigere og nemmere.

Det faglige indhold på kurset

Kurset er opbygget som en blanding af oplæg og øvelser, og der vil være mulighed for at stille spørgsmål mellem de to undervisningsdage, så du kan være tryg ved, at de konkrete redskaber kommer i spil i praksis.

På kurset tager vi udgangspunkt i følgende elementer:

• Den professionelle borgersamtale
• Effektive samtaler og kommunikationsredskaber
• Konflikthåndtering – teknikker til nedskalering
• Belastning, stress og kriser – strategier til mestring af belastende samtaler og øget trivsel

Det får du ud af kurset

Efter kurset vil du have opnået kompetencer, der gør dig i stand til at identificere og reducere de konflikter, der kan opstå i kommunikation med en borger. Du vil samtidig være i stand til mere effektivt at indhente den nødvendige information fra borgeren og undgå unødvendige belastninger i samtalerne.

Du vil efter kurset opleve dig styrket i forhold til at håndtere ”svære” borgere fleksibelt og konstruktivt, og du vil opnå personlige strategier, der kan understøtte din arbejdsglæde – også når det bliver svært.

Virksomhedens udbytte

Organisationen kan forvente en medarbejder, der er mere robust, og som vil være bedre i stand til at kommunikere med udfordrende borgere uden at blive ramt af stress og belastning.

Organisationen kan endvidere forvente en mere effektiv indhentning af den nødvendige information fra borgerne samt større trivsel blandt medarbejderne og mere tilfredse borgere.

Hvem deltager?

Kurset henvender sig til ledere og medarbejdere, der har direkte kontakt med borgere, og som ønsker at blive endnu bedre til at sikre en god og effektiv borgerkommunikation – og samtidig passe på sig selv i processen.

Det kan også være, at du står overfor at skulle have borgerkontakt i fremtiden og gerne vil være klædt godt på i den forbindelse.

Der kræves ingen særlige forudsætninger for at deltage i kurset.